2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les ventes de formations, accompagnements, programmes ou séances proposées sur le site www.severineguilin.be, exploité par Séverine Guilin.
Elles s’appliquent à tout achat effectué par un consommateur ou un professionnel, sauf conditions particulières convenues par écrit.

4. Commande
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client confirme avoir pris connaissance des descriptions, tarifs et conditions avant de valider la commande.

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste

5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) sauf pour les professionnels pour qui les prix s’entendent hors TVA.
Les éventuels frais supplémentaires (ex. TVA intracommunautaire, frais de transaction Stripe) sont précisés avant validation du paiement.

6. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe, acceptant les cartes Visa, Mastercard, American Express et Bancontact.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement complet.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par l’éditeur du site.

7. Livraison et accès

• Pour les contenus numériques : l’accès est automatique après confirmation du paiement

• Pour les séances ou packs accompagnés : les rendez-vous sont planifiés via Calendly, selon les disponibilités de Séverine Guilin.
  Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les liens nécessaires (formation, agenda, visio…).

8. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation sans devoir justifier de motif.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement (ex. : pack en autonomie, workbook, vidéos), dès lors que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation avant le téléchargement ou la consultation ;

• aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, si l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur.

Le client souhaitant exercer son droit doit notifier sa décision via le formulaire type de rétractation disponible sur le site, ou par e-mail à l’adresse : info@severineguilin.be.

9. Annulation et report

• Toute séance d’accompagnement réservée peut être annulée ou reportée au minimum 48h à l’avance via le lien reçu lors de la confirmation.

• Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne pourra pas être remboursée.

• En cas de problème technique empêchant l’accès à une formation, un report ou un nouvel accès sera proposé sans frais.

10. Responsabilité

L’éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du contenu ou d’un défaut technique temporaire du site.
Les conseils délivrés dans les programmes ou accompagnements ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou thérapeutique.

11. Données personnelles

Les données collectées lors des achats sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et au RGPD.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Hainaut (Charleroi ou Mons).